Forsendelsespolitik

Returneringer og Ombytninger:

Hos LILLE POTE stræber vi efter at give detaljerede produktbeskrivelser for at undgå overraskelser ved modtagelsen af varerne. Vi ønsker, at vores kunder ved præcis, hvad de bestiller.

Annulleringspolitik:

Vi er stolte af vores evne til hurtigt at behandle alle ordrer, der er foretaget på vores hjemmeside. De fleste ordrer behandles inden for 12 timer. Hvis du ønsker at annullere din ordre af en eller anden grund, bedes du sende os en e-mail til lillepote@lillepote.dk så hurtigt som muligt.

Mange af de varer, der er på lager, behandles og/eller sendes inden for 12 timer, så det er vigtigt, at du kontakter os inden for denne tidsramme for at forsøge at annullere din ordre, før den bliver behandlet og/eller sendt.

Vi kan ikke imødekomme annulleringsanmodninger, hvis ordren allerede er blevet behandlet.

Fejl i Adressen:

Det er dit ansvar at kontrollere nøjagtigheden af den angivne adresse og hurtigt kontakte os for eventuelle ændringer. Ændringen kan kun foretages, hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet.

Vi er ikke ansvarlige for forkerte forsendelsesoplysninger. Vi er heller ikke ansvarlige for afviste eller ikke-leverbare ordrer (utilgængelige adresser, ufuldstændige adresser osv.).

I disse tilfælde kan pakkerne blive returneret til afsenderen, men ikke altid. Hvis din ordre bliver returneret til afsenderen, tilbyder vi dig en refusion af ordren minus forsendelsesomkostningerne eller en ny forsendelse efter dit valg.

Du er ikke berettiget til en ny forsendelse eller refusion, før pakken er modtaget af afsenderen.

Returneringspolitik:

Vi accepterer returneringer* af enhver årsag! Uanset om du er utilfreds eller blot har ændret mening. Vores returneringspolitik varierer afhængigt af de bestilte produkter. For nogle produkter tilbyder vi en returneringspolitik på 14 dage fra modtagelsen af varerne. For andre produkter kan denne periode strække sig op til 30 dage.

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, skal du blot udfylde returneringsformularen. Underskriv den og send den sammen med pakken til den adresse, vi vil give dig, når du skriver til vores support.

Behandling og Leveringstider:

Vores behandlingstid for ordrer er 48-72 timer. Når din ordre er blevet behandlet, vil den blive leveret inden for 7-12 arbejdsdage. Vi bestræber os på at overholde disse tider for at sikre en hurtig og effektiv levering af dine ordrer.

Procedure i Tilfælde af Manglende Modtagelse af Pakken:

Vi bestræber os på at sikre kundetilfredshed og tilbyde en gennemsigtig online shoppingoplevelse. Men i det sjældne tilfælde, hvor en pakke er markeret som "leveret" i vores sporingssystem, men du ikke har modtaget den, bedes du følge nedenstående procedure for at hjælpe os med at løse problemet:

• Indledende Kontrol: Kontroller omkring din bolig, hos dine naboer eller i receptionen af din bygning, hvis det er relevant, for at sikre, at pakken ikke er blevet efterladt et sikkert sted eller modtaget af en anden i dit fravær.

• Erklæring om Tab: Hvis pakken stadig mangler efter kontrollen, vil vi bede dig om at udfylde en erklæring om tab, der bekræfter, at du ikke har modtaget pakken. Denne procedure er nødvendig for at indlede en grundig undersøgelse med vores leveringstjenester og for at starte klageprocessen.

• Indsendelsesprocedure: Erklæringen om tab kan downloades direkte fra vores hjemmeside. Når den er udfyldt, skal den underskrives og ledsages af en kopi af dit identitetsdokument. Disse dokumenter kan sendes via et sikkert upload-link, der er tilgængeligt på vores hjemmeside eller direkte via e-mail til lillepote@lillepote.dk.

• Behandling af Din Sag: Ved modtagelsen af erklæringen om tab og de nødvendige dokumenter vil vores team behandle din sag så hurtigt som muligt og informere dig om udviklingen i vores undersøgelss